1. Introducción
En New Sneaker, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío rápido y seguro para que recibas tus productos en el menor tiempo posible. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos y entregas.
2. Métodos de Envío
Ofrecemos varias opciones de envío para garantizar que puedas recibir tus productos de la manera más conveniente. Los métodos de envío disponibles incluyen:
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Envío estándar: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles.
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Envío express: El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles.
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Envío internacional (si está disponible): El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del destino.
Los costos de envío varían según el método elegido y la ubicación de entrega. Los detalles de los costos se mostrarán antes de finalizar tu compra.
3. Procesamiento de Pedidos
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Los pedidos realizados antes de las 14:00 horas (hora local) serán procesados y enviados el mismo día, siempre y cuando el producto esté disponible en inventario.
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Los pedidos realizados después de las 14:00 horas serán procesados el siguiente día hábil.
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Los pedidos realizados durante fines de semana y feriados serán procesados el siguiente día hábil.
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Si tu pedido incluye productos de diferentes tiempos de envío, se enviarán por separado según los plazos de entrega de cada artículo.
4. Confirmación de Envío
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu envío, incluyendo el número de seguimiento y la empresa encargada de la entrega. Podrás hacer el seguimiento de tu paquete a través del enlace proporcionado.
5. Zonas de Envío
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Envíos nacionales: Realizamos envíos a todo el territorio nacional. Las tarifas de envío y tiempos de entrega pueden variar según la ubicación.
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Envíos internacionales: Ofrecemos envíos a varios países. Los tiempos de entrega y tarifas internacionales pueden variar dependiendo del destino. El cliente es responsable de pagar cualquier impuesto o tarifa aduanera aplicable en el destino.
6. Dirección de Envío
Es importante que verifiques que la dirección de envío proporcionada esté correcta y completa. New Sneaker no se hace responsable de pérdidas o retrasos derivados de direcciones incorrectas o incompletas.
7. Retrasos y Problemas con el Envío
Aunque nos esforzamos por garantizar tiempos de entrega rápidos, New Sneaker no es responsable de retrasos causados por la empresa de transporte, condiciones climáticas extremas, problemas en la aduana (para envíos internacionales) u otras circunstancias fuera de nuestro control. En caso de que experimentes un retraso, te recomendamos comunicarte con la empresa de transporte utilizando el número de seguimiento proporcionado.
8. Entregas Fallidas
Si la empresa de mensajería no puede entregar tu paquete debido a una dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el paquete podrá ser devuelto a nuestro centro de distribución. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una nueva entrega, y podrían aplicarse cargos adicionales por reenvío.
9. Entrega en Puntos de Recogida
En algunas ubicaciones, ofrecemos la opción de entrega en puntos de recogida, como oficinas de correos o tiendas asociadas. Esta opción está sujeta a disponibilidad en tu área. Si eliges esta opción, recibirás un aviso cuando tu paquete esté listo para ser recogido.
10. Daños o Pérdidas Durante el Envío
Si al recibir tu pedido notas que el paquete está dañado o el producto está defectuoso, te pedimos que lo notifiques inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente.. El tiempo para reportar daños es de 48 horas después de la entrega. A partir de ahí, no nos será posible aceptar reclamaciones.
11. Cambios en la Dirección de Envío
Si necesitas cambiar la dirección de envío después de haber realizado tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si el paquete aún no ha sido enviado, podremos actualizar la dirección. Si el paquete ya ha sido enviado, te recomendamos contactar con la empresa de mensajería para intentar redirigir el paquete.
12. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con el envío, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente