1. Introducción
En New Sneakers, nuestro principal objetivo es que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho con su producto, ofrecemos una política de cancelación y reembolso que le permitirá gestionar su compra de forma sencilla.
2. Cancelación de pedidos
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Cancelación antes del envío: Si desea cancelar su pedido antes de que se haya enviado, podrá hacerlo sin costo adicional. Solo debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, proporcionando el número de pedido.
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Cancelación después del envío: Si su pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo, pero podrá solicitar un reembolso una vez que reciba el artículo y cumpla con nuestra política de devoluciones (ver sección 3).
3. Devoluciones
Si no está satisfecho con su compra, puede devolver el producto siguiendo las siguientes condiciones:
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Plazo para devoluciones: El plazo para devolver los productos es de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
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Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin uso, con las etiquetas intactas y en su embalaje original.
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Productos no retornables: No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, productos en oferta o de higiene (como calcetines, plantillas, etc.).
4. Proceso de devolución
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Solicitud de devolución: Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de [correo electrónico] o [número de teléfono], proporcionando el número de pedido y la razón de la devolución.
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Costo de la devolución: Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
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Aprobación de la devolución: Una vez que recibamos el artículo devuelto, revisaremos su estado y, si cumple con nuestra política de devoluciones, procesaremos el reembolso.
5. Reembolsos
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Plazo de reembolso: Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles. El reembolso será realizado a través del mismo método de pago que utilizó en su compra.
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Descuentos y promociones: En el caso de compras realizadas con descuento, el reembolso se efectuará por el monto pagado y no por el valor original del artículo.
6. Excepciones a la política de cancelación y reembolso
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Los artículos adquiridos en promociones o rebajas especiales pueden estar sujetos a condiciones adicionales de devolución.
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No se aceptarán devoluciones o reembolsos en caso de que el cliente haya elegido un modelo o talla incorrecta al momento de la compra.
7. Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, puede ponerse en contacto con nosotros.